Hallo,
Es freut mich, dass Du Dich für einen Job als Kundenberater bewerben möchtest!
Diese Arbeit hat zwei wesentlich Vorteile; Dein Einsatz beinhaltet die Unterstützung und Beratung von Kunden bei Ihren offenen Fragen, Herausforderungen und Interessen zu einem Produkt, oder dem jeweiligen Service UND Du bist in einer Umgebung, die Dir Entwicklungsmöglichkeiten bietet, welche angepasst an Deine besonderen Fähigkeiten und Interessen sind.
Ein Kundenberater kommuniziert über verschiedene Kanäle – Telefongespräch, E-Mail, oder Chat – und der Job an sich beinhaltet 5 Schritte, für die wir Dich Trainieren werden, bevor es losgeht. Keine Sorge, wir lassen Dich nicht allein!
- Du stellst fest, wer genau am anderen Ende der Leitung ist, oder von wem die E-Mail kommt
- Du hörst Dir aufmerksam das Kundenanliegen an, oder Du liest dir aufmerksam die E-Mail durch
- Dann kommt der interessante Teil – wenn Du das Anliegen, oder den Wunsch des Kunden identifiziert hast, stellst Du fest, ob Du es selbst lösen kannst
- Wenn das ein Anliegen für Dich ist, bearbeitest Du es Fallabschließend und wenn nicht, leitest Du es an die jeweilige Fachabteilung weiter
- Der letzte Teil ist die Dokumentation Deiner Arbeit im Kundenkonto und fertig – Du hast einen Menschen glücklich gemacht und Deine Entwicklungsmöglichkeiten damit gesteigert
Wie schon erwähnt, bringen wir Dir das benötigte Wissen für den Job bei.
Dir steht während des Trainings und später bei der täglichen Arbeit immer die Wissendatenbank zur Verfügung und Du wirst natürlich Deine Ansprechpartner ab Tag 1 kennen, an die Du Dich wenden kannst, wenn Du mit einem Anliegen nicht weiterkommst.
Unsere langjährige Erfahrung hat gezeigt, dass unsere Mitarbeiter in der Regel nach 8-12 Wochen in diesem Job vollständig in der Lage sind, ihn stressfrei und alleinständig auszuüben.
Klingt doch interessant, oder?
Die Erwartungshaltung an Dich ist im Prinzip einfach, zeige Interesse und Lernbereitschaft, bleibe nett und zuvorkommend zum Kunden und lasse uns wissen, in welche Richtung Du Dich entwickeln möchtest – Trainer, Supervisor, Qualitätsprüfer, Datenanalyst, Planer, Projektmanager, Implementierungsmanager, Prozessmanager, oder vielleicht etwas, von dem wir noch nicht wissen, dass wir es brauchen.
Ich drücke die Daumen, dass Du die Voraussetzungen erfüllen kannst und freue mich jetzt schon, Dich sehr bald in unserem Team begrüßen zu dürfen!
