VACANCY INFORMATION

Customer Service Operator

About us

Welcome to GrowMore, the top employment agency in the Caucasus region! At GrowMore, we're dedicated to helping candidates like you connect with top employers - and the best part? Our services come at no cost to you! We always have a diverse range of projects and opportunities available, so you can find the perfect fit for your skills and aspirations. Even if a current opportunity doesn't work out, we invite you to stay in touch with GrowMore for future career prospects and long-term cooperation to help you build a lasting career with a variety of exciting opportunities!

Conditions for Teleperformance

  • Project: Otto.
  • The job: Call Center Agent - Customer Service for call and email contacts.
  • Opening times Otto: Monday - Sunday 06:00-24:00 CET (service times +2 hours in summer | +3 hours in winter | time zone Georgia).
  • Your working hours: 40 hours per week, divided into 5 days with 8.5 hours of planning per day in the time corridor from 08:00 a.m. - 02:00 a.m. Georgia time OR 30 hours per week, divided into 5 days with 6.5 hours of planning per day in the time corridor from 08:00 a.m. - 02:00 a.m. Georgia time.
  • Shift planning: working hours are planned by the company, from Monday to Sunday and on Georgian public holidays, because the project serves the German market. The plan is always published 2 weeks in advance. According to current planning requirements, you will only be scheduled for 1 week per month for night shifts.
  • Working hours during the training: the training is always full-time.
  • Breaks: 1 hour break divided into 30 minutes of planned, unpaid lunch break and 30 minutes divided into short, paid breaks.
  • Salary: 2600 GEL gross (for full-time).
  • Work-From-Home flat rate: 89.16 GEL net for the internet package.
  • Bonus: up to 405 GEL gross for extraordinary KPI results such as end customer satisfaction and processing time.
  • Health insurance: through ARDI is available for every Teleperformance employee, their spouse and children.

There is also the possibility of working overtime, of up to 8 hours per week in consultation with the project management, if the need arises. If necessary, there is the possibility that the project will be changed by the company, with a corresponding lead time.

The above conditions only apply to the OTTO project and not to other projects.

The service times can be adjusted by the client at any time.

Interviewing process for OTTO

Application Process Simplified:

  • Initial Call: After the initial call, we'll send you a German language test to assess your proficiency. For the best experience, it's recommended to complete the test on a laptop.
  • Language Test: If you successfully pass the language test, we'll proceed to arrange an interview with our partners.
  • Interview: You'll have the opportunity to showcase your skills and qualifications during the interview with our partners. Both your verbal and written skills will be tested.
  • Document Collection: Once you successfully pass the interview, Teleperformance's HR team will reach out to you to collect all the necessary documents required for preparing your job offer and contract.

We've streamlined the process to make your journey to joining the team as smooth as possible. Your career with us awaits!

Customer Service Operatorჩვენ შესახებ

გროუმორი არის წამყვანი დასაქმების სააგენტო კავკასიის რეგიონში, რომელიც ასრულებს შუამავლის როლს სამუშაოს მაძიებელსა და დამსაქმებელს შორის. ჩვენ გვაქვს დამსაქმებელთა მრავალფეროვანი ქსელი, რომლებიც რეგულარულად ეძებენ ჩვენს დახმარებას საუკეთესო კანდიდატის პოვნაში, რაც იმას ნიშნავს, რომ ბევრი ვაკანსია გვაქვს აქტიური. და რა არის საუკეთესო ნაწილი? ჩვენი მომსახურება თქვენთვის უფასოა! მაშინაც კი, თუ ეს პროექტი არ იქნება თქვენთვის შესაბამისი, გთავაზობთ შეინარჩუნოთ ურთიერთობა გროუმორთან. ჩვენთან ხანგრძლივი თანამშრომლობა, თქვენი კარიერული განვითარების საწინდარია!

პირობები ტელეპერფორმანსისთვის

  • პროექტი: ტელეპერფორმანსი არის დიდი საერთაშორისო კომპანია, რომელსაც მსოფლიოს გარშემო, ამ ეტაპზე დასაქმებული ყავს 420 ათასზე მეტი ადამიანი. უშუალოდ პროექტი არის Otto.
  • პოზიციის დასახელება: კლიენტთა მომსახურების წარმომადგენელი - იქნება როგორც შემომავალი ზარები, ასევე იმეილები.
  • სამუშაო საათები: გერმანიის დროით დილის 6-დან, ღამის 12 საათამდე. (+2 საათი ზაფხულში | +3 საათი ზამთარში).
  • სამუშაო დრო: კვირაში 40 საათი (დაყოფილია 5 დღეზე) 8,5 საათის დაგეგმვით დილის 08:00 საათიდან ღამის 02:00 საათამდე (საქართველოს დროით) ან კვირაში 30 საათი, (დაყოფილი 5 დღეზე) 6,5 საათის დაგეგმვით დღეში დილის 08:00 საათიდან ღამის 02:00 საათამდე (საქართველოს დროით).
  • შესვენება: 1 საათი შესვენება დაყოფილია 30 წუთი დაგეგმილი, ანაზღაურებული შესვენებით და 30 წუთი დაყოფილი მოკლე, აუნაზღაურებელ შესვენებებად.

სამუშაო საათები დაგეგმილია კომპანიის მიერ ორშაბათიდან კვირამდე და საქართველოს დღესასწაულებზეც, რადგან პროექტი ემსახურება გერმანულ ბაზარს.

სამუშაო განრიგი ყოველთვის გადმოგეცემათ  2 კვირით ადრე. მიმდინარე დაგეგმვის მოთხოვნების მიხედვით, ღამის ცვლაში თვეში მხოლოდ 1 კვირა დაგენიშნებათ.

  • ანაზღაურება: 2600 ლარი გროსი (სრულ სამუშაო განაკვეთზე).
  • ინტერნეტის ხარჯების ანაზღაურება: 86,19 ლარი ნეტი.
  • ბონუსი: 405 ლარამდე KPI შედეგებისთვის, რომელიც მოიპოვება საბოლოო მომხმარებლის კმაყოფილებით/ შეფასებით და პრობლემის დროულად გადაჭრით.
  • დაზღვევა: ARDI-ს მეშვეობით ჯანმრთელობის დაზღვევა ხელმისაწვდომია Teleperformance-ის ყველა თანამშრომლისთვის და მათი ოჯახის წევრებისთვის (მეუღლე და შვილები).

ასევე შესაძლებელია ზეგანაკვეთური მუშაობის შესაძლებლობა, კვირაში 8 საათამდე პროექტის მენეჯმენტთან კონსულტაციით, საჭიროების შემთხვევაში. საჭიროების შემთხვევაში, არსებობს შესაძლებლობა, რომ პროექტი შეიცვალოს კომპანიის მიერ, შესაბამისი ვადით.

ზემოაღნიშნული პირობები ვრცელდება მხოლოდ Otto პროექტზე და არა სხვა პროექტებზე. სერვისის დროის რეგულირება კლიენტს ნებისმიერ დროს შეუძლია.

გასაუბრების ეტაპები ოტოსთვის

  •  სატელეფონო საუბარი.
  • ტესტი: სატელეფონო საუბრის შემდეგ, გამოგეგზავნებათ გერმანული ენის ტესტი. რეკომენდირებულია, რომ ის შეავსოთ პერსონალური კომპიუტერის საშუალებით.
  • გასაუბრება: თუ ტესტირების ეტაპს წარმატებით გაივლით, გასაუბრება დაინიშნება ჩვენს კლიენტთან. შესაძლებლობა გექნებათ გამოავლინოთ თქვენი როგორც ვერბალური, ასევე წერითი უნარები.
  • დოკუმენტაციის შეგროვება: მას შემდეგ, რაც წარმატებით გაივლით გასაუბრების ეტაპს, ტელეპერფორმანსის ადამიანური რესურსების გუნდი მოგთხოვთ საჭირო დოკუმენტაციას ოფიციალური კონტრაქტის გასაფორმებლად.

Customer Service OperatorÜber uns!

Willkommen bei GrowMore, der führenden Arbeitsvermittlungsagentur in der Kaukasus-Region!

Bei GrowMore sind wir darauf spezialisiert, Kandidaten wie Ihnen bei der Verbindung mit erstklassigen Arbeitgebern zu helfen - und das Beste daran? Unsere Dienstleistungen sind für Sie völlig kostenfrei!

Wir haben immer eine vielfältige Palette von Projekten und Möglichkeiten zur Verfügung, sodass Sie die perfekte Passform für Ihre Fähigkeiten und Ambitionen finden können. Selbst wenn eine aktuelle Gelegenheit nicht funktioniert, laden wir Sie ein, mit GrowMore in Kontakt zu bleiben, um zukünftige Karriereaussichten und langfristige Zusammenarbeit zu erkunden, um Ihnen beim Aufbau einer dauerhaften Karriere mit einer Vielzahl aufregender Möglichkeiten zu helfen!

Arbeitsbedingungen

Das Projekt: Otto

Die Arbeitsstelle: Call Center Agent - Customer Service für Call und E-Mail-Kontakte

Öffnungszeiten Otto: Montag - Sonntag 06:00-24:00 CET (Servicezeiten +2 Stunden im Sommer |+3 Stunden im Winter| Zeitzone Georgien)

Deine Arbeitszeiten: 40/30 Stunden pro Woche, aufgeteilt auf 5 Tage mit täglicher 8,5/6.5 Stunden Planung im Zeitkorridor von 08:00h - 02:00h georgischer Zeit

Schicht Planung: Die Arbeitszeit wird vom Unternehmen geplant, von Montag bis Sonntag und an georgischen Feiertagen, weil das Projekt den deutschen Markt bedient. Der Plan wird immer 2 Wochen im Voraus veröffentlicht. Für Nachtschichten wirst Du, laut jetzigem Planungsbedarf, nur 1 Woche monatlich geplant werden.

Arbeitszeiten während der Schulung: die Schulung ist immer in Vollzeit

Pausen: 1 Stunde Pause, aufgeteilt in 30 Minuten geplante, unbezahlte Mittagspause und 30 Minuten verteilt auf kurze, bezahlte Pausen

Gehalt: 2600 GEL Brutto

Work-From-Home Pauschale: 89,16 GEL netto für das Internetpaket

Bonus: bis zu 405 GEL brutto für außerordentliche KPI-Ergebnisse wie Endkundenzufriedenheit und die Bearbeitungsdauer

Krankenversicherung: über ARDI ist für jeden Teleperformance-Mitarbeiter sowie für jeden Ehepartner und Kinder verfügbar

Es besteht die Möglichkeit auch Überstunden zu arbeiten, von bis zu 8 Std pro Woche in Absprache mit der Projektleitung, wenn der Bedarf sich ergibt Bei Bedarf besteht die Möglichkeit, dass das Projekt vom Unternehmen geändert wird, mit entsprechender Vorlaufmeldezeit

Bewerbungsprozess für Otto:

Erstgespräch: Nach dem Erstgespräch senden wir Ihnen einen Deutsch-Sprachtest zur Feststellung Ihrer Sprachkenntnisse. Für ein optimales Erlebnis wird empfohlen, den Test auf einem Laptop durchzuführen.

Sprachtest: Wenn Sie den Sprachtest erfolgreich bestehen, vereinbaren wir ein Vorstellungsgespräch mit unseren Partnern.

Vorstellungsgespräch: Sie haben die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen in einem schriftlichen und mündlichen Vorstellungsgespräch mit unseren Partnern unter Beweis zu stellen.

Dokumentensammlung: Sobald Sie das Vorstellungsgespräch erfolgreich bestanden haben, wird sich HR-Team von unseren Partner mit Ihnen in Verbindung setzen, um alle notwendigen Dokumente für die Vorbereitung Ihres Stellenangebots und Vertrags einzusammeln.